LAS GRANDES EMPRESAS YA NO COMPRAN TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN POR MODA. AHORA LES INTERESA QUE EL HARDWARE Y LAS APLICACIONES RESPONDAN DE FORMA DINÁMICA A LAS EXIGENCIAS DE SUS MERCADOS, MEJOREN LA EFICIENCIA OPERACIONAL Y ASEGUREN LA DISPONIBILIDAD Y EL DESEMPEÑO DE SUS SISTEMAS CRÍTICOS.
EN RESUMEN: LAS COMPAÑÍAS QUIEREN SER MÁS ADAPTABLES, ÁGILES Y COMPETITIVAS. ALTO NIVEL PRESENTA 10 CONCEPTOS TECNOLÓGICOS QUE NINGÚN DIRECTOR GENERAL NI DE SISTEMAS DEBE PERDER DE VISTA.
1.- SOA (Arquitectura Orientada a Servicios) Este concepto permite integrar las diferentes aplicaciones para que todas las áreas de la empresa puedan utilizarlas. Dentro de una arquitectura orientada a servicios, las aplicaciones y la información son vistas como servicios o "bloques de construcción" y cada uno de ellos puede ajustarse o combinarse con otros para crear nuevos procesos.
Ramiro Cid, gerente de tecnología y negocios de Everis (antes DMR Consulting), dice que la integración alcanzada con SOA ayuda a resolver las preocupaciones clave de las empresas, como mayor eficiencia, respuesta dinámica a las demandas de los usuarios, interoperabilidad de las aplicaciones e independencia de servicios y procesos.
En el competido sector bancario, donde se maneja gran cantidad de información y las diferentes áreas de las instituciones financieras necesitan reutilizar los datos de los clientes una y otra vez, una arquitectura basada en servicios permite integrar la información y las aplicaciones, aunque sean diferentes, para que todos puedan usarlas. SOA también hace más sencilla la creación y entrega de nuevos productos y servicios que los bancos necesitan para diferenciarse entre sí. Otro ejemplo son las empresas de telecomunicaciones con múltiples sistemas heredados [es decir, sistemas que ya se tenían] y distintos ambientes. Con SOA, estas compañías pueden tener una vista única del cliente "desde que activa su cuenta hasta la facturación" sin importar que todos los sistemas informáticos sean heterogéneos.
2.-Movilidad Las tecnologías móviles avanzan a pasos agigantados y se han vuelto realmente necesarias lo mismo para la fuerza de ventas que para los directivos que necesitan tener acceso a su información empresarial en cualquier momento y lugar.
Alejandro Floreán, director de Go to Market Services de IDC, dice que "todos los ambientes móviles impactarán en los negocios; ya lo hicieron este año y lo harán con mayor fuerza el próximo. En América Latina, México tiene la mayor penetración en computadoras portátiles, PDA, teléfonos inteligentes y aplicaciones Wi-Fi [estándar para las redes locales inalámbricas] y WiMax [tecnología inalámbrica de mayor alcance y ancho de banda]", puntualiza.
Las tecnologías inalámbricas detonarán el trabajo a distancia, el intercambio de documentos, la colaboración en tiempo real y las conferencias web. El reto es para los proveedores, quienes deberán ofrecer servicios con tarifas competitivas para incentivar su adopción.
3.- Seguridad Este factor cobra cada vez más importancia no sólo por las nuevas amenazas cibernéticas que todos los días aparecen, sino también por las regulaciones, su cumplimiento y las mejores prácticas. Según Carl Claunch, vicepresidente de investigación de Gartner, las herramientas de mayor peso para el próximo año serán las biométricas.
En lugar de un password, para proteger sus recursos a las empresas les convendrá valerse de la huella digital de sus empleados, por ejemplo. "Los sistemas móviles de las empresas también deberán ser seguros y disponer de planes de recuperación en caso de desastre", reconoce Alberto Merino, director de operaciones de Sonda, firma de consultoría e integración de sistemas.
4.- Voz sobre Internet Cada vez más empresas, de todos los tamaños, buscarán implementar voz sobre IP para reducir
los costos de comunicación entre sus diferentes oficinas. Por su parte, "los proveedores de las soluciones buscarán cumplir la promesa de una mayor oferta de aplicaciones y servicios ligados a esta tecnología, como videoconferencia, videotelefonía, así como mensajería unificada", apunta Javier.
5.- Virtualización Otra de las prioridades será la optimización de infraestructura a través de la virtualización; es decir, la creación de una versión virtual de un sistema operativo, un servidor, un dispositivo de almacenamiento o recursos de la red. Por ejemplo, un disco duro puede dividirse en diferentes particiones para crear dos discos duros separados, pero en forma virtual. Es decir, el disco duro físicamente sigue siendo uno, pero actúa como si fueran dos.
Esta virtualización puede generar ahorros de inversión en tecnología. Este concepto se utilizará cada vez más no sólo a nivel de servidores, sino también en cómputo personal, para ejecutar dos sistemas operativos o dos aplicaciones.
6.- Outsourcing de procesos de negocio Más allá de entregar a un tercero el manejo de servicios tradicionales, como la administración del centro de cómputo, ahora se buscará llevar este esquema a la logística, producción, cadena de suministro o nómina. Es decir, "lo que se llevará al outsourcing son los procesos, pero sólo aquellos que no involucren el foco del negocio", comenta Floreán, de IDC.
Varias empresas ya se están dedicando a este tipo de outsourcing, conocido también como BPO (Business Process Outsourcing), entre ellas EDS, que acaba de poner en operación un gran call center en Ciudad Juárez para dar servicio a Estados Unidos y América Latina.
7.- Open source Desde su lanzamiento, la fuente abierta ha incrementado su popularidad en el mercado empresarial por su estabilidad, la posibilidad que brinda de utilizar una plataforma de hardware de bajo costo, la rapidez con que incorpora los nuevos adelantos tecnológicos, la activa comunidad de desarrollo que hay a su alrededor, su interoperabilidad y, desde luego, sus ahorros en licenciamiento. Sin embargo, las adecuaciones que algunos fabricantes hacen a la fuente abierta sí son objeto de licencia.
Por lo tanto, la fuente abierta será una fuerte tendencia durante 2007. "Estará presente no sólo en los servidores sino también en el escritorio", dice el analista de Gartner. Herramientas de fuente abierta para búsquedas y administración de contenido también se utilizarán cada vez más.
8.- Administración de procesos de negocios Para monitorear su infraestructura tecnológica, las grandes empresas ahora tienen que mirar hacia herramientas que ayuden a administrar su hardware y software, pero creando un vínculo entre éstos y los procesos; así se podrá saber sobre qué herramienta pasan cuáles servicios.
"Lo más importante es identificar, a través de una consola centralizada, cuál es la causa de los problemas en una aplicación y su impacto en el negocio. De esta manera se puede conocer la prioridad para resolver ese problema", afirma el directivo de Sonda.
9.- Aplicaciones PLM (Product Lifecycle Managament) Aquellas aplicaciones orientadas al manejo del ciclo de vida de los productos cobrarán cada vez más importancia debido al empuje de industrias como, por ejemplo, la automotriz (que ya lleva dos años impulsando el empleo de estas aplicaciones) o la aeroespacial.
Este software interviene en el proceso de creación de todos los productos, desde la concepción y el desarrollo, hasta, finalmente, la entrega a los clientes.
10.- Acceso y administración de la información El próximo año cobrarán fuerza tecnologías que ayuden a mejorar la clasificación de información para sacarles el mayor provecho. "La idea es revalorizar los recursos disponibles, ordenarlos y estructurarlos para aumentar la productividad y la calidad del trabajo, e incluso organizar comunidades empresariales que compartan recursos y tengan acceso a ellos desde donde estén y cuando lo requieran", precisa el ejecutivo de DMR Consulting.
Las herramientas de Business Intelligence o inteligencia de negocios, SOA y servicios web jugarán un papel importante para esta función.
Tomado de la revista Alto Nivel Num. 219 noviembre 2006 www.altonivel.com.mx
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